Vanliga frågor

 Hur drar jag nytta av den här kampanjen?

Köp ett kvalificeringspaket från en deltagande återförsäljare inom kampanjperioden och skicka sedan in ett onlinekrav efter 30 dagar efter inköpsdatumet.

Kvalificerande produkter anges på sidan för kvalificerande paket..


 Hur många gångar kan jag dra nytta av den här kampanjen?

Du kan maximalt skicka in ett (1) anspråk per person för kvalificerande produkter under kampanjperioden.


Min produkt finns inte med i listan över kvalificerande produkter. Kan jag dra nytta av kampanjen ändå?

Vi erbjuder bara belöning för köp av kvalificerande produkter som anges i avsnittet Kvalificerande produkter på den här webbplatsen.


 Hur förbereder jag mitt köpebevis så att jag kan ladda upp det när jag skickar in mitt anspråk?

Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du skanna köpebeviset, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

Skriv ut och läs in på det sätt som anges under fysisk kopia/köp i butik.

Spara beviset på köp på din dator så att det är klart att laddas upp.

Ta en skärmdump på köpebeviset och spara den som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpebeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpebeviset och laddar upp den från fotobiblioteket till ansökningsformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpebevis är suddig eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.


 Varför kan jag inte välja mitt inköpsdatum?

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen
  • Ditt köpedatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen

Titta på ditt köpebevis och läs de allmäna villkoren för kampanjen och vilka datum som gäller för anspråket.


 Hur laddar jag upp köpebeviset?

Gör i ordning dina dokument för uppladdning och följ dessa steg under anspråksproceduren:

Klicka på ”Välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Det valda dokumentets namn kommer att visas på webbsidan. Kontrollera att det är rätt dokument och välj därefter ”Ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort genom att klicka på delete-knappen (som anges med en soptunneikon). Välj ”Nästa” när alla dokument laddats upp.


 Vilken betalningsinformation behöver jag tillhandahålla när jag skickar in anspråket online?

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • IBAN-nummer
  • BIC/Swift
  • Kontoinnehavarens namn

 Jag har precis skickat in ett anspråk. Vad händer nu?

Någon av våra medarbetare inom kampanjsupport går igenom ditt anspråk och sedan får du ett meddelande om dess status via e-post. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om anspråkets status via e-post. Du kan också använda funktionen Spårningsnummer på den här webbplatsen för att kontrollera status för ditt anspråk.


 Jag har skickat in ett anspråk och nu har jag inte hört något mer. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in ansökningsformuläret. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också använda funktionen Spårningsnummer på den här webbplatsen.


 Jag har fått ett e-postmeddelande om att information saknas. Vad innebär det och vad måste jag göra?

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det inköpsbevis som du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas uppgifter:

  • Det gick inte att läsa köpebeviset
  • Det framgår inte av köpebeviset hur mycket du betalade, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos
  • Du laddade upp fel dokument
  • Vi fick en beställningsbekräftelse som inte visade de produkter som köpts. I detta fall ber vi dig tillhandahålla oss ytterligare dokument som stödjer ditt anspråk. Det kan till exempel vara en följesedel eller en faktura
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med företagsinformationen.

 Hur lång tid tar det innan jag får min belöning?

Din betalning av pengar tillbaka kommer att behandlas inom 30 dagar från anspråkets validering enligt de allmäna kampanjvillkoren.


 Varför har jag inte fått min belöning?

Har du fått en bekräftelse via e-post om belöningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Läs om tidsramarna för belöningen i kampanjens allmäna villkor
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen.

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Spåra mitt anspråk

Skriv in ditt anspråks-ID och din e-postadress och spåra hur handläggningen av ditt anspråk fortskrider