Perguntas frequentes

 Como participo nesta promoção?

Compre um Pacote Qualificado de um revendedor participante dentro do período promocional e faça um pedido on-line após 30 dias a partir da data da compra.

Os Produtos Qualificáveis estão detalhados na página Pacotes Qualificáveis.


 Quantas vezes posso participar nesta promoção?

É permitido um máximo de uma (1) solicitação por pessoa para qualquer Produto Qualificável durante o período promocional.


O meu produto não está listado como produto qualificável, está qualificado para a promoção?

Só podemos oferecer a recompensa por compras de produtos qualificáveis listados na secção Produtos Qualificáveis deste site.


 Como preparo a minha prova de compra para carregar durante o processo de solicitação?

Cópia física/compra em loja:

Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador, pronta a carregar.

Se não tiver um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador, envie-o simplesmente por e-mail ou transfira por USB. Se estiver a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da galeria de fotografias do tablet.

Cópia digital/Compras online:

Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja.

Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar.

Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como JPEG.

Se estiver a fazer a solicitação a partir de um tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue-a para o formulário de solicitação a partir da sua biblioteca de fotografias.

Requisitos gerais para os documentos carregados:

Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se de que todos os detalhes necessários estão bem visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.

Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo para cada documento é 2Mb.

Se necessário, pode carregar vários documentos, basta selecionar os documentos um de cada vez e clicar em carregar durante o processo da solicitação.


 Por que é que não posso selecionar a minha data de compra?

Esta situação pode acontecer por uma das seguintes razões:

  • O prazo para efetuar a solicitação desta promoção foi ultrapassado
  • A sua data de compra não está incluída no período promocional
  • É muito cedo para poder solicitar esta promoção

Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período de solicitação detalhado.


 Como carrego a minha prova de compra?

Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação:

Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) selecione "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado será exibido na página web, verifique se o documento é o correto e selecione 'Carregar'.

Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se foi selecionado o documento errado, basta removê-lo usando o botão eliminar (indicado pelo ícone Lixo). Assim que todos os documentos estejam carregados, selecione seguinte.


 Que detalhes de pagamento preciso de fornecer durante o processo de solicitação online?

Precisará de fornecer os detalhes seguintes:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nome do titular da conta

 Acabo de submeter uma solicitação, o que acontece a seguir?

A sua solicitação será verificada por um dos nossos agentes Suporte Promocional e o estado da sua solicitação ser-lhe-á enviado por e-mail. Iremos mantê-lo atualizado sobre o estado da sua solicitação através de e-mail, também poderá consultar a função Seguidor de Solicitações neste site relativamente ao estado da sua solicitação.


 Submeti uma solicitação mas não recebi quaisquer atualizações; o que devo fazer?

Consulte a conta de e-mail que forneceu durante o formulário de solicitação para e-mails relacionados com esta promoção. Verifique também as suas pastas de lixo e de spam. Alternativamente, pode utilizar a função  Seguidor de Solicitações  neste site.


 Recebi um e-mail sobre informação em falta. Qual o seu significado e o que tenho de apresentar?

Consulte o e-mail que lhe enviámos, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões frequentes para informação em falta:

  • A prova de compra não é legível
  • A prova de compra não mostrava o preço pago, os produtos ou o retalhista onde foram comprados
  • Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
  • Foi fornecida uma confirmação da solicitação que não mostrava que os produtos foram comprados. Nesse caso, solicitamos que forneça outros documentos para validar a sua solicitação, pode ser uma nota de entrega ou uma fatura
  • O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
  • Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa

 Quanto tempo demorará até receber a minha recompensa?

O seu pagamento de reembolso será processado dentro de 30 dias após validação da solicitação conforme definido nos termos e condições promocionais.


 Por que não recebi a minha recompensa?

Se recebeu um e-mail a confirmar a aprovação da recompensa, verifique o seguinte:

  • Consulte os Termos e Condições da promoção quanto aos prazos estipulados de recompensa
  • Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
  • Se ainda não consegue localizar o seu pagamento, contacte-nos.

Formulário de contacto


Caso tenha questões ou algum problema relacionado com a presente promoção, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar.

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