Ofte stilte spørsmål

 Hvordan kan jeg delta i denne kampanjen?

Kjøp en kvalifiserende pakke fra en deltakende forhandler i løpet av kravperioden, og send deretter inn et elektronisk krav etter 30 dager etter kjøpsdatoen.

Kvalifiserende produkter er beskrevet på Kvalifiserende pakker-siden.


 Hvor mange ganger kan jeg delta i denne kampanjen?

Maksimalt ett (1) krav per person på alle kvalifiserende produkter er tillatt i kravperioden.


Produktet mitt er ikke oppført som et kvalifisert produkt. Er det da en del av kampanjen?

Vi kan bare tilby belønninger for kjøp av kvalifiserende produkter som er nevnt under Kvalifiserende produkter-delen på dette nettstedet.


 Hva gjør jeg med kjøpsbeviset før jeg laster det opp under kravprosessen?

Fysisk kopi / kjøp i butikk:

Hvis du har en skanner, kan du skanne kjøpsbeviset og lagre det på datamaskinen din, slik at det kan lastes opp.

Hvis du ikke har en skanner, kan du ta et bilde med mobiltelefon, digitalkamera eller nettbrett. For å overføre dokumentet til datamaskinen din kan du sende det via e-post eller overføre det med USB. Hvis du sender inn kravet via et nettbrett, kan du laste opp bilder fra nettbrettets bildebibliotek.

Digital kopi / nettkjøp:

Skriv ut og skann som beskrevet under fysisk kopi / kjøp i butikk.

Lagre kjøpsbeviset på datamaskinen din, slik at det er klart til opplasting.

Ta et skjermbilde av kjøpsbeviset, og lagre det i PDF- eller JPEG-format på datamaskinen din. For å lagre kjøpsbeviset i JPEG-format, limer du skjermbildet du har tatt inn i Microsoft Paint og lagrer dokumentet på datamaskinen din som en JPEG-fil.

Hvis du sender inn kravet fra et nettbrett, kan du ta et skjermbilde av kjøpsbeviset og laste det opp i kravskjemaet fra bildebiblioteket.

Generelle krav til opplasting av dokumentasjon:

Når du skanner eller tar et bilde, må du sikre at all nødvendig informasjon er godt synlig. Et uklart kjøpsbevis kan gjøre kravet ditt ugyldig.

Dokumenter som skal lastes opp, må være i PDF- eller JPEG-format. Maksimal størrelse på hvert dokument er 2 MB.

Om nødvendig kan du laste opp flere dokumenter. Velg én fil av gangen og klikk «Last opp» i løpet av kravprosessen.


 Hvorfor kan jeg ikke velge kjøpsdato?

Grunnen til dette kan være én av følgende:

  • Du sender ikke inn kravet i løpet av kampanjeperioden
  • Kjøpsdatoen er ikke innenfor kravperioden
  • Du er for tidlig ute med å sende inn krav for denne kampanjen

Se kjøpsbeviset, vilkår og betingelser for denne kampanjen samt informasjon om periode for krav.


 Hvordan laster jeg opp kjøpsbeviset?

Forbered dokumentene for opplasting, og følg deretter disse trinnene under kravprosessen:

For opplasting av dokument(er) velger du «Velg fil», deretter finner du filen du vil laste opp og klikker «Åpne». Navnet på det valgte dokumentet vises på nettsiden. Sjekk at dette er riktig dokument og velg «Last opp».

Gjenta prosessen hvis du må legge til flere dokumenter. Dokumentene oppføres etter som du legger dem til. Hvis feil dokument ble valgt, kan du fjerne det ved å bruke sletteknappen (indikert av «søppelkasse»-ikonet). Velg Neste når alle dokumenter er lastet opp.


 Hva slags betalingsopplysninger må jeg oppgi under den elektroniske kravprosessen?

Du må oppgi følgende opplysninger:

  • IBAN
  • BIC/SWIFT
  • Navn på kontoinnehaver

 Jeg har nettopp sendt inn et krav. Hva skjer videre?

Kravet blir sjekket av én av våre kampanjestøtteagenter, og status for kravet blir sendt til deg på e-post. Vi vil holde deg oppdatert om status for kravet ditt via e-post. Du kan også sjekke Kravsporing-funksjonen på denne nettsiden for å se status for kravet ditt.


 Jeg har sendt inn et krav, men jeg har ikke mottatt noen oppdateringer. Hva bør jeg gjøre?

Sjekk e-postkontoen du oppga i kravskjemaet for e-poster i forbindelse med denne kampanjen. Sørg for å sjekke søppelpost- eller spam-mapper. Du kan alternativt bruke Kravsporing-funksjonen på dette nettstedet.


 Jeg har mottatt en melding om manglende informasjon. Hva betyr dette, og hva må jeg gjøre?

Les e-posten vi har sendt deg. Det kan hende at informasjonen du lastet opp som kjøpsbevis ikke er tilstrekkelig til å behandle kravet ditt.

Vanlige årsaker til manglende informasjon:

  • Kjøpsbeviset var ikke leselig.
  • Kjøpsbeviset viste ikke prisen, produktene eller forhandleren som produktet ble kjøpt fra.
  • Feil dokument ble lastet opp, det var ikke kjøpsbeviset
  • En ordrebekreftelse som ikke viser produktene som ble kjøpt, ble lastet opp. I dette tilfellet ber vi deg om å fremskaffe ytterligere dokumenter for å støtte ditt krav, dette kan være et leveringsnotat eller faktura
  • Serienummeret som du oppga for kravet ditt, er ugyldig.
  • Bankopplysningene som du oppga, samsvarer ikke med opplysningene om innsenderen/selskapet

 Hvor lang tid tar det før jeg mottar belønningen?

Din tilbakebetaling vil bli behandlet innen 30 dager etter at kravet er validert, som beskrevet i kampanjevilkårene og -betingelsene.


 Hvorfor har jeg ikke mottatt belønningen?

Hvis du har mottatt en e-post som bekrefter at belønningen er godkjent, kan du sjekke følgende:

  • Se kampanjens Vilkår og betingelser for å finne tidsrammer for belønninger
  • Sjekk kontoutskriften for å se om du har mottatt belønningen
  • Hvis du fremdeles ikke finner betalingen, kan du kontakte oss.

Kontaktskjema


Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne hvis du har problemer eller spørsmål i forbindelse med denne kampanjen.

Kravsporing

Spor status for kravet ved å angi kravnummeret og e-postadressen