Veelgestelde vragen

Hoe neem ik deel aan deze actie?

Koop een actieproduct binnen de actieperiode en vul het online claimformulier in binnen de actieperiode zoals staat vermeld in de algemene voorwaarden op deze website.

De actieproducten staan vermeld op de pagina met Actieproducten.


Hoe vaak kan ik aan deze actie deelnemen?

Er kunnen tijdens de actieperiode per persoon maximaal één (1) claim worden ingediend voor Actieproducten.


Mijn product staat niet in de lijst van actieproducten. Komt het in aanmerking voor de actie?

We bieden alleen een vergoeding voor de aankoop van actieproducten die voorkomen op de lijst met Actieproducten op deze website.


Hoe bereid ik mijn aankoopbewijs voor om het tijdens de claimprocedure te uploaden?

Fysiek exemplaar/Aankoop in winkel:

Als u een scanner hebt, scant u het aankoopbewijs en klikt u op opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer e-mailen of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitaal exemplaar/Online aankoop:

Druk af en scan het zoals aangegeven onder Fysiek exemplaar/Aankoop in winkel.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het makkelijk kunt uploaden.

Maak een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als pdf- of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de gemaakte screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als JPEG.

Als u uw claim indient via een tablet, maakt u een screenshot van het aankoopbewijs en uploadt u deze afbeelding vanuit uw fotogalerij naar het claimformulier.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto maakt, moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade documenten moeten een pdf-document of een JPEG-afbeelding zijn. De maximale grootte voor elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.


Waarom kan ik mijn aankoopdatum niet selecteren?

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • De termijn om een claim in te dienen is verlopen
  • De aankoopdatum valt buiten de actieperiode
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw aankoopbewijs en de algemene voorwaarden van deze actie inclusief de opgegeven claimperiode.


Hoe kan ik mijn aankoopbewijs uploaden?

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina. Controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal deze handelingen als u meerdere documenten wilt toevoegen. De documenten worden op volgorde van invoer ingedeeld. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door te klikken op de knop 'Verwijderen' (prullenbakpictogram). Klik op 'Volgende' zodra alle documenten zijn geladen.


Welke betaalinformatie moet ik doorgeven tijdens het online claimproces?

U dient de volgende gegevens te verstrekken:

  • Rekeningnummer
  • Bankcode
  • Naam rekeninghouder
  • IBAN
  • BIC/Swift

Ik heb zojuist een claim ingediend. Wat is de volgende stap?

Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. We houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te controleren.


Ik heb een claim ingediend, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claimformulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze actie ontvangen. Controleer uw spam/map met ongewenste e-mails. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken.


Ik heb een e-mail over ontbrekende informatie ontvangen. Wat betekent dat en wat moet ik doen?

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt voor uw aankoopbewijs om de claim te kunnen verwerken.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, producten of naam van de detailhandelaar
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een orderbevestiging verstrekt waarop niet wordt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft; in dit geval vragen we u aanvullende documenten aan te leveren ter ondersteuning van uw claim, bijvoorbeeld een leveringsbon of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming

Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de algemene voorwaarden van de actie staat vermeld.


Waarom heb ik mijn vergoeding nog niet ontvangen?

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:


Contactformulier


Onze klantenservice staat graag voor u klaar, mocht u problemen of vragen hebben in verband met deze actie.

Volg uw claim

Volg de voortgang van uw claim door uw claimnummer en e-mailadres in te vullen