Domande frequenti

 Come posso partecipare a questa promozione?

Acquista un Bundle in promozione presso un rivenditore partecipante nel periodo promozionale, quindi invia una richiesta online dopo 30 giorni dalla data dell'acquisto.

I prodotti in promozione sono indicati nel dettaglio nella pagina Bundle in promozione..


 Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Una persona può inviare al massimo una (1) richiesta per qualsiasi Prodotto in promozione durante il periodo promozionale.


Il mio prodotto non è presente nell'elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti dei prodotti in promozione indicati nella sezione Prodotti in promozione di questo sito Web.


 Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via e-mail o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta dal tablet, carica l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salva la prova d'acquisto sul tuo computer in modo da poterla caricare quando richiesto.

Fai uno screenshot della prova d'acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d'acquisto in formato JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d'acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria delle foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o fai una foto, accertati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non può superare i 2 MB.

Se necessario, puoi caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e facendo clic su "Carica" durante la fase di compilazione della richiesta.


 Perché non riesco a selezionare la mia data di acquisto?

È possibile che questo sia dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Il periodo di validità della promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo promozionale
  • Non puoi ancora inviare una richiesta per la promozione

Controlla la prova d'acquisto e i Termini e Condizioni della promozione in cui è indicato il periodo in cui puoi inviare la richiesta.


 Come faccio a caricare la prova d'acquisto?

Prepara i documenti da caricare, quindi attieniti ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti seleziona “Seleziona file”, poi individua il file che intendi caricare e fai clic su “Apri”. Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina. Controlla che sia corretto, quindi seleziona "Carica".

Ripeti la procedura per tutti i documenti da caricare. Potrai controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, fai clic sull'icona del cestino. Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, seleziona “Avanti”.


 Quali informazioni bancarie devo comunicare durante la compilazione della richiesta?

Dovrai comunicare le seguenti informazioni:

  • IBAN
  • Codice BIC/Swift
  • Intestatario del conto

 Ho appena inviato una richiesta. Cosa succede ora?

La tua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori del Supporto Promozionale, che ti invieranno un'e-mail per aggiornarti sullo stato della stessa. Ti invieremo informazioni aggiornate sullo stato della richiesta tramite e-mail. A questo scopo puoi anche utilizzare la funzione Verifica lo stato della richiesta su questo sito Web.


 Ho inviato una richiesta, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito. Cosa devo fare?

Controlla l'indirizzo di posta elettronica che hai indicato in fase di registrazione, verificando anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, puoi usare la funzione Verifica lo stato della richiesta su questo sito Web.


 Ho ricevuto un'e-mail che mi informa di non aver comunicato le informazioni necessarie. Cosa significa e cosa devo inviare?

Ti invitiamo a leggere l'e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che i dati relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per completare la richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente.
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
  • Il documento inviato non è una prova d'acquisto valida.
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza l'indicazione dei prodotti acquistati. Abbiamo necessità di ricevere ulteriori documenti per supportare la tua richiesta, come il documento di consegna o la fattura.
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell'intestatario del conto corrente non coincide con il nome del soggetto partecipante alla promozione.

 Quando riceverò il rimborso?

Il pagamento del rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla convalida della richiesta, come indicato nei Termini e Condizioni della promozione.


 Perché non ho ricevuto il rimborso?

Se hai ricevuto un'e-mail che conferma l'accettazione della tua richiesta, controlla quanto segue:

  • Per informazioni sui tempi di ricezione del rimborso, consulta i Termini e Condizioni della promozione.
  • Verifica sugli estratti conto che ti sia stato accreditato l'importo dovuto.
  • Se non riesci comunque a individuare il pagamento, contattaci.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

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