Foire aux questions

R. Pendant que vous remplirez le formulaire de demande, vous serez invité à télécharger le justificatif d'achat.

Si vous avez fait un achat en ligne, le justificatif de votre achat ou facture vous sera envoyé par e-mail. Veuillez faire une impression d'écran du justificatif d'achat ou de la facture, et insérer cette image dans un fichier Microsoft Word (enregistré au format PDF) ou Paint (enregistré au format JPEG).

Si vous avez une copie papier du justificatif d'achat ou facture, vous pouvez:
1. La prendre en photo sur votre smartphone, tablette ou appareil photo numérique et la transférer sur l'ordinateur utilisé pour faire votre demande.
OU
2. La numériser sur votre ordinateur à l'aide d'un scanner.
R. Pendant que vous remplissez le formulaire de demande, vous devez fournir les données suivantes :
  • IBAN
  • BIC/ SWIFT
  • Nom du titulaire du compte

R. Après présentation d'une demande, vous recevrez un e-mail qui confirmera la réception de votre demande. Notre service client vérifiera votre demande dans un délai de trois jours. Si votre demande est acceptée, vous recevrez la confirmation par e-mail.

R. Veuillez consulter les e-mails reçus à l’adresse fournie lors de votre demande ainsi que vos e-mails indésirables.

R. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'acceptation de votre demande. Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire indiqué sur le formulaire de demande en ligne.

R. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant cette promotion, notre service clientèle sera ravi de vous aider par e-mail ou téléphone. Pour le contacter, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter.


Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : 0170984951

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Les appels seront facturés au tarif local pour les lignes fixes uniquement.