Foire Aux Questions

Comment participer à cette promotion?

Achetez un produit éligible pendant la période promotionnelle, et effectuez votre demande en ligne au cours de la période promotionnelle comme indiqué dans les Conditions générales de ce site web.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.


Combien de fois puis-je participer à cette promotion ?

Un maximum de un (1) demandes par personne pour tout Produit éligible est autorisé pendant la période promotionnelle.


Mon produit n'est pas sur la liste des produits éligibles, me permet-il quand même de participer à la promotion ?

Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.


Comment dois-je préparer mon justificatif d'achat afin de la télécharger au cours du processus de demande ?

Copie papier/Achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.

Copie numérique/Achats en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien, faites une capture d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la capture d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une capture d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences générales concernant les documents à télécharger :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant le processus de demande.


Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma date d’achat ?

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période de demande pour cette promotion
  • Votre date d'achat ne tombe pas pendant la période promotionnelle
  • Il est encore trop tôt pour soumettre une demande dans le cadre de cette promotion

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.


Comment faire pour télécharger mon justificatif d'achat ?

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s’affichera sur la page web. Vérifiez qu’il s’agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Pour ajouter d'autres documents, répétez la procédure. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l’icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».


Quels renseignements dois-je fournir pour le paiement pendant le processus de demande en ligne ?

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Numéro de compte
  • Code guichet
  • Nom du titulaire du compte
  • Code IBAN
  • Code BIC/Swift

Je viens de soumettre une demande, que se passe-t-il ensuite ?

L’un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail. Vous pouvez également utiliser la fonction Suivi de la demande disponible sur ce site web pour vérifier le statut de votre demande.


J'ai bien effectué une demande, mais je n'ai pas eu de nouvelles, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande pour la réception d’e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Vous pouvez également utiliser la fonction Suivi de la demande de ce site web.


J’ai reçu un e-mail m’indiquant que des informations étaient manquantes, que dois-je faire et qu'est-ce que cela signifie ?

Veuillez vous reporter à l’e-mail que nous vous avons envoyé, il se peut que les informations téléchargées à titre de justificatif d'achat ne soient pas suffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • Le justificatif d'achat était illisible
  • Le justificatif d'achat n'indiquait pas le prix payé, les produits ou le nom du revendeur
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une justificatif d'achat
  • Une confirmation de commande a été fournie, qui n'indique pas que les produits ont bien été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme un bon de livraison ou une facture
  • Le numéro de série saisi dans le cadre de votre demande n’est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordent pas avec les renseignements sur le demandeur/l’entreprise

Quand recevrai-je ma récompense ?

Le paiement sera effectué dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.


Pourquoi n’ai-je pas reçu ma récompense ?

Si on vous a confirmé par e-mail que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :

  • Reportez-vous aux Conditions générales] de la promotion pour consulter les délais de réception des récompenses
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n’apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter

Formulaire de contact


Pour tout problème ou toute question concernant cette promotion, notre service clientèle sera ravi de vous aider.

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