Preguntas frecuentes

 ¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Compre un paquete elegible de un distribuidor participante durante el período promocional y envíe una solicitud en línea después de 30 días a partir de la fecha de compra.

Los productos elegibles figuran en la página de Paquetes elegibles.


 ¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

Solo se permite un máximo de una (1) solicitud por persona en relación con cualquier producto elegible durante el periodo promocional.


Mi producto no figura en la lista de productos elegibles, ¿cómo puedo saber si cumple o no los requisitos de la promoción?

Únicamente podemos ofrecer reembolso por la compra de los productos elegibles que figuran en el apartado “Productos elegibles” de este sitio web.


 ¿Cómo preparo la prueba de compra para la carga durante el proceso de solicitud?

Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tableta. Para transferir este documento a su ordenador solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando la solicitud desde su tableta, cargue la imagen desde la galería de imágenes del dispositivo.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en establecimientos.

Guarde la prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de la compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si presenta su solicitud con una tableta, realice una fotografía de la prueba de compra y cárguela en el formulario de solicitud desde su galería de imágenes.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras pueden invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.


 ¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.


 ¿Cómo cargo la prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga los pasos siguientes durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en “Cargar”.

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono de papelera). Una vez cargados todos los documentos, pulse "Siguiente".


 ¿Qué datos de pago debo facilitar durante el proceso de solicitud en línea?

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nombre del titular de la cuenta

 Acabo de enviar una solicitud, ¿qué ocurrirá a continuación?

Uno de nuestros agentes de Soporte promocional comprobará su solicitud y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede consultar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.


 He enviado una solicitud, pero no he recibido noticias. ¿Qué debo hacer?

Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si lo prefiere, puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web.


 He recibido un correo electrónico sobre documentación pendiente, ¿qué significa y qué documentación debo facilitar?

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que cargó para su prueba de compra no fueran suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido que no muestra los productos comprados. En este caso, debe proporcionar documentos adicionales que avalen su solicitud, como un albarán de entrega o una factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.

 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

El pago de su reembolso se procesará en un plazo de 30 días tras la validación de su solicitud, de acuerdo con los Términos y condiciones de la promoción.


 Aún no he recibido mi reembolso, ¿por qué?

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para conocer los plazos de entrega de los reembolsos.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

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Realice un seguimiento del progreso de su solicitud introduciendo el número de solicitud y su dirección de correo electrónico