Ofte stillede spørgsmål

 Hvordan deltager jeg i denne kampagne?

Du skal købe en kvalificerende pakke hos en deltagende forhandler inden for kampagneperioden og derefter indsende en onlineansøgning inden for 30 dage fra købsdatoen.

Kvalificerende produkter er beskrevet på siden  Kvalificerende pakker.


 Hvor mange gange kan jeg deltage i denne kampagne?

Højst én (1) ansøgning pr. person for et hvilket som helst kvalificerende produkt er tilladt i kampagneperioden.


Mit produkt er ikke angivet som et kvalificerende produkter. Er det godkendt til kampagnen?

Vi kan kun tilbyde belønninger for køb af kvalificerende produkter, der er nævnt i afsnittet om kvalificerende produkter på dette websted.


 Hvordan forbereder jeg mit bevis af køb til upload under ansøgningsprocessen?

Fysisk kopi/køb i butik:

Hvis du har en scanner, kan du scanne dit bevis af køb og gemme det på din computer, så det er klar til upload.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, tablet eller dit digitalkamera. Du kan overføre dette dokument til din computer ved ganske enkelt at sende det via e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender en ansøgning fra din tablet, skal du uploade billedet fra din tablets fotobibliotek.

Digital kopi/onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under Fysisk kopi/Køb i butikken.

Gem dit bevis af køb på din computer, så det er klar til upload.

Tag et skærmbillede af dit bevis af køb, og gem det som PDF eller JPEG på din computer. Hvis du vil gemme dit bevis af køb som en JPEG, skal du blot indsætte det skærmbillede, du tog, i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du indsender en ansøgning fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af dit bevis af køb og uploade det til ansøgningsformularen fra dit fotobibliotek.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Ved scanning eller billedtagning skal du sikre dig, at alle nødvendige oplysninger ses tydeligt. Et sløret eller uskarpt bevis af køb kan gøre din ansøgning ugyldig.

Formatet for uploadede dokumenter skal være et PDF-dokument eller JPEG-billede. Hvert dokument må have en maksimal størrelse på 2 MB.

Du kan efter behov uploade flere dokumenter ved blot at vælge filerne en ad gangen og klikke på upload under ansøgningsprocessen.


 Hvorfor kan jeg ikke vælge min købsdato?

Det skyldes sandsynligvis en af følgende årsager:

  • Du har overset ansøgningsfristen for denne kampagne
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
  • Det er for tidligt at indsende en ansøgning for denne kampagne

Se dit bevis af køb og vilkårene og betingelserne for denne kampagne samt den beskrevne ansøgningsperiode.


 Hvordan uploader jeg mit bevis af køb?

Klargør dokumenterne til upload, og følg så disse trin i ansøgningsprocessen:

Du kan uploade dokumentet/dokumenterne ved at vælge "Vælg fil", finde den fil, du ønsker at uploade, og klikke på "Åbn". Navnet på det valgte dokument vil blive vist på websiden. Kontrollér, at det er det korrekte dokument, og klik så på "Upload".

Hvis du får brug for at tilføje flere dokumenter, skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive anført på listen, efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt et forkert dokument, kan du ganske enkelt fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med papirkurvsikonet). Når alle dokumenterne er indlæst, skal du vælge "Næste".


 Hvilke betalingsoplysninger skal jeg angive under ansøgningsprocessen online?

Følgende skal oplyses:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Kontohaverens navn

 Jeg har lige indsendt en ansøgning. Hvad skal der ske nu?

Din ansøgning vil blive kontrolleret af en af vores kampagne supportagenter, og status for din ansøgning sendes til dig via e-mail. Vi holder dig ajour med status for din ansøgning pr. e-mail, men du kan også bruge funktionen Spor min ansøgning på denne hjemmeside til at se statussen på din ansøgning.


 Jeg har indsendt en ansøgning, men jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer. Hvad skal jeg gøre?

Tjek den mailkonto, du oplyste under udfyldelsen af ansøgningsformularen, for e-mails relateret til denne kampagne. Sørg for at tjekke mappen med uønsket post. Du kan også bruge funktionen Spor min ansøgning på dette websted.


 Jeg har fået en e-mail om manglende oplysninger. Hvad betyder det, og hvad skal jeg gøre?

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Det kan være, at de oplysninger, der blev uploadet for dit købsbevis, ikke var tilstrækkelige til at behandle din ansøgning.

Almindelige årsager til manglende oplysninger:

  • Beviset af køb kunne ikke læses
  • Beviset af køb viste ikke den betalte pris, købte produkter eller den forhandler, produkterne blev købt hos
  • Der blev uploadet et forkert dokument og ikke et bevis af køb
  • En ordrebekræftelse blev leveret, som ikke viste, at produkterne blev købt. I dette tilfælde beder vi dig om at give os yderligere dokumentation som understøttelse af din ansøgning. Det kan være i form af en følgeseddel eller faktura
  • Det indtastede serienummer på din ansøgning er ugyldigt
  • De oplyste bankoplysninger stemmer ikke overens med oplysningerne om opkræveren/virksomheden

 Hvor lang tid vil der gå, før jeg modtager min belønning?

Din tilbagebetaling bliver behandlet inden for 30 dage efter godkendelse af ansøgningen som beskrevet i kampagnens vilkår og betingelser.


 Hvorfor har jeg ikke modtaget min belønning?

Hvis du har modtaget en e-mail, som bekræfter godkendelsen af belønningen, skal du tjekke følgende:

  • Se kampagnens vilkår og betingelser for at se tidsfrister for belønninger.
  • Tjek dine bankudtog for beløbet på den belønning, du forventer at modtage
  • Kontakt os, hvis du stadig ikke kan se din udbetaling.

Formularen Kontakt os


Hvis du har problemer eller spørgsmål relateret til denne kampagne, vil vores kundeserviceteam meget gerne hjælpe.

Spor min ansøgning

Se status for din ansøgning ved at indtaste dit ansøgelses-ID og din e-mailadresse