Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Kaufen Sie innerhalb des Aktionszeitraums ein qualifizierendes Produkt und reichen Sie dann gemäß den auf der Website angeführten Allgemeinen Bedingungen einen Online-Antrag ein.

Angaben zu den qualifizierenden Produkten finden Sie auf der Seite Qualifizierende Produkte.


Wie oft kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Während des Aktionszeitraums sind pro Person maximal eins (1) Anträge für qualifizierende Produkte erlaubt.


Mein Produkt ist nicht als qualifizierendes Produkt aufgeführt, ist es für die Aktion zugelassen?

Wir können die Prämie nur für Käufe von qualifizierenden Produkten anbieten, die im Bereich „Qualifizierende Produkte“ dieser Website aufgeführt werden.


Wie bereite ich meinen Kaufnachweis vor, um ihn während des Antragsverfahrens hochzuladen?

Belegkopie bei Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner haben, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer fertig zum Hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es sich einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Antrag über Ihr Tablet stellen, können Sie das Bild aus dem Bildarchiv Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie bei Online-Kauf:

Drucken Sie den Kaufnachweis wie unter „Belegkopie bei Ladenkauf“ beschrieben aus und scannen Sie ihn ein.

Speichern Sie Ihren Kaufnachweis fertig zum Hochladen auf Ihrem Computer.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufnachweises und speichern Sie diesen als PDF- oder JPEG-Datei auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG-Datei zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot zum Beispiel in Microsoft Paint ein und speichern Sie dann das Dokument auf Ihrem Computer im JPEG-Format.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet erstellen, machen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und laden Sie diesen aus Ihrem Bildarchiv in das Antragsformular hoch.

Allgemeine Anforderungen an hochzuladende Dokumente:

Achten Sie beim Scannen oder Fotografieren darauf, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Antrag ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format vorliegen. Die maximale Größe jedes Dokuments beträgt 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Wählen Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach aus und klicken Sie während des Antragsprozesses auf „Hochladen“.


Warum kann ich mein Kaufdatum nicht auswählen?

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Antragszeitraum für diese Aktion verpasst.
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums.
  • Es ist noch zu früh, um einen Antrag für diese Aktion zu stellen.

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufnachweis und die Allgemeinen Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Aktionszeitraum.


Wie kann ich meinen Kaufnachweis hochladen?

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte:

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie „Datei auswählen“ aus, wählen Sie die hochzuladende Datei aus und klicken Sie dann auf „Öffnen“. Die Bezeichnung des ausgewählten Dokuments wird auf der Webseite angezeigt. Prüfen Sie, ob es das richtige Dokument ist, und wählen Sie dann „Hochladen“.

Falls Sie weitere Dokumente hinzufügen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden der Reihe nach, so wie sie hinzugefügt werden, aufgelistet. Falls Sie ein falsches Dokument ausgewählt haben, entfernen Sie dieses einfach mithilfe der Schaltfläche zum Löschen von Dateien (am Papierkorb-Symbol zu erkennen). Nachdem alle Dokumente geladen wurden, wählen Sie „Weiter“.


Welche Zahlungsangaben muss ich während des Online-Antrags machen?

Sie müssen folgende Angaben machen:

  • Kontonummer
  • Bankleitzahl
  • Name des Kontoinhabers
  • IBAN
  • BIC/Swift

Ich habe einen Antrag eingesandt. Was geschieht als Nächstes?

Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag überprüfen, und der Antragsstatus wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wir werden Sie über den Status Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden halten. Zusätzlich können Sie dazu die Funktion Antrags-Tracker auf dieser Website nutzen.


Was soll ich tun, falls ich einen Antrag eingereicht, aber keine weiteren E-Mail-Updates erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular für diese Aktion angegeben haben. Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Alternativ können Sie die Funktion Antrags-Tracker auf dieser Website nutzen.


Ich wurde per E-Mail informiert, dass ein Dokument fehlt. Was bedeutet das und was muss ich bereitstellen?

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufnachweis zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Häufige Ursachen für fehlende Informationen:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich.
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, die Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde.
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt.
  • Es wurde eine Auftragsbestätigung übermittelt, aus der nicht deutlich hervorgeht, welche Produkte gekauft wurden. Wir bitten Sie daher, zur Untermauerung Ihres Antrags weitere Dokumente wie einen Lieferschein oder eine Rechnung nachzuliefern.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, ist ungültig.
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht mit den Angaben des Antragstellers/der Firma überein.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Prämie erhalte?

Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.


Warum habe ich meine Prämie nicht erhalten?

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der die Vorgenehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie die Allgemeinen Bedingungen der Aktion hinsichtlich des Prämienzeitraums.
  • Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag überwiesen wurde.
  • Falls Sie die Zahlung immer noch nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Kontaktformular


Falls Sie im Zusammenhang mit dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundenservice Ihnen gerne helfen.

Meinen Antrag verfolgen

Verfolgen Sie den Verlauf Ihres Antrags, indem Sie Ihre Antragsnummer eingeben.