Často kladené dotazy

 Jak se moho zúčastnit této promoakce?

Po dobu propagace si zakupte kvalifikovaný balíček od zúčastněného distributora a poté požádejte online po 30 dnech od data zakoupení.

Kvalifikované produkty jsou popsány na stránce Kvalifikované balíky. page.


 Kolikrát se mohu této promoakce zúčastnit?

V průběhu trvání promoakce může jednotlivá osoba na základě kvalifikovaného produktu uplatnit pouze jednu (1) žádost.


Můj produkt není uveden mezi kvalifikovanými produkty. Vztahuje se na něj promoakce?

Odměnu můžeme nabídnout pouze za nákup kvalifikovaných produktů uvedených na těchto webových stránkách v části Kvalifikované produkty.


 Jak připravím svůj doklad nákupu k odeslání v rámci žádosti?

Tištěná verze / nákup v kamenné prodejně:

Pokud máte skener, naskenujte doklad nákupu a uložte ho v počítači.

Pokud skener nemáte, vyfotografujte doklad mobilním telefonem, tabletem nebo digitálním fotoaparátem. Tento dokument můžete poté do počítače odeslat e-mailem nebo přenést pomocí USB. Pokud použijete tablet, nahrajte obrázek z jeho knihovny fotografií.

Digitální verze / nákup v online obchodě:

Doklad vytiskněte a naskenujte dle návodu v části Tištěná verze / nákup v kamenné prodejně.

Doklad uložte do počítače ve formátu vhodném k nahrání.

Pořiďte snímek obrazovky s dokladem a uložte ho do počítače ve formátu PDF nebo JPEG. Pokud chcete doklad uložit ve formátu JPEG, stačí snímek obrazovky vložit do aplikace Malování od společnosti Microsoft a tam ho v tomto formátu uložit.

Pokud použijete tablet, pořiďte snímek obrazovky s dokladem a nahrajte ho do formuláře žádosti z knihovny fotografií.

Obecné požadavky na nahrávané dokumenty:

Při skenování, popřípadě fotografování zkontrolujte, že jsou všechny požadované údaje čitelné. U rozmazaných nebo nečitelných dokladů nemusí být nárok uznán.

Nahrané dokumenty musí být ve formátu PDF nebo JPEG. Maximální velikost jednoho souboru je 2 MB.

V případě potřeby můžete souborů odeslat více. Stačí jen jednotlivé soubory postupně vybrat a nahrát je.


 Proč nemohu zvolit datum nákupu?

K tomu může dojít z některého z následujících důvodů:

  • Na podání žádosti pro tuto promoakci je již příliš pozdě.
  • Datum nákupu neodpovídá době trvání promoakce.
  • Na podání žádosti pro tuto promoakci je ještě příliš brzy.

Více informací najdete v dokladu nákupu a ve smluvních podmínkách, kde je doba trvání promoakce uvedena.


 Jak nahraji doklad nákupu?

Připravte doklady k nahrání a poté se při podávání žádosti řiďte tímto postupem:

Chcete-li doklad(y) nahrát, vyberte možnost „Vybrat soubor“, poté najděte soubor, který chcete nahrát, a klikněte na tlačítko „Otevřít“. Název zvoleného dokumentu se zobrazí na webových stránkách, zkontrolujte, zda jste zvolili správný dokument a poté vyberte „Nahrát“.

Potřebujete-li přidat další doklady, opakujte tento proces. Přidávané dokumenty se postupně zobrazují na seznamu. Pokud jste zvolili nesprávný doklad, jednoduše jej odstraňte pomocí tlačítka Odstranit (označené ikonou „odpadkového koše“). Jakmile jsou všechny dokumenty nahrány, vyberte další.


 Jaké údaje o platbě je třeba v online žádosti uvést?

Je třeba poskytnout následující údaje:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Jméno majitele účtu

 Právě jsem podal(a) žádost. Co se bude dít teď?

Vaši žádost prověří jeden z našich pracovníků promoční podpory a o jejím stavu vás budeme informovat e-mailem. Aktuální informace o stavu žádosti vždy obdržíte e-mailem. Přejete-li si získat tyto informace, můžete také na této webové stránce zkontrolovat funkci Sledování žádosti.


 Odeslal(a) jsem žádost, ale nepřišly mi žádné další informace. Jak mám postupovat?

Zkontrolujte, zda jste ve formuláři žádosti uvedli správnou e-mailovou adresu. Podívejte se také do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Můžete využít funkci Sledování žádosti. na těchto webových stránkách.


 Obdržel(a) jsem e-mail ohledně chybějících informací, co to znamená a co musím dodat?

Postupujte podle pokynů v e-mailu, který jsme vám poslali. Může se stát, že údaje, kterými jste svůj nákup dokládali, nejsou pro zpracování žádosti dostačující.

Obvyklé příčiny chybějících informací:

  • Doklad nákupu není čitelný.
  • Doklad nákupu neuvádí cenu, produkt nebo prodejce.
  • Místo dokladu nákupu byl zaslán nesprávný dokument.
  • Obdrželi jsme potvrzení objednávky, ze kterého však nelze vyčíst, jako produkty byly zakoupeny. Prosíme proto, abyste nám pro podporu žádosti poslali další dokumenty, například objednávkanebo fakturu.
  • Sériové číslo uvedené v žádosti není platné.
  • Uvedené bankovní spojení neodpovídá údajům žadatele/společnosti.

 Jak dlouho trvá, než dorazí odměna?

Cashback bude uhrazen v průběhu 30 dnů ode dne schválení žádosti, jak uvádí promoční smluvní podmínky.


 Proč mi dosud nepřišla odměna?

Pokud jste obdrželi potvrzující e-mail se schválením odměny, zkontrolujte následující:

  • Časový harmonogram rozesílání odměn je uveden ve smluvních podmínkách promoakce.
  • Podívejte se po očekávané částce v bankovních výpisech.
  • Pokud platbu stále nemůžete najít, kontaktujte nás.

Kontaktujte nás


V případě jakýchkoli problémů nebo dotazů souvisejících s touto promoakcí vám rád pomůže náš tým služeb zákazníkům.

Sledování stavu žádosti

Po zadání čísla žádosti a e-mailové adresy můžete sledovat stav zpracování žádosti